Condiciones de intermediación

Reserva

1. Con la reserva telefónica, electrónica o por escrito usted propone de forma vinculante al propietario de un alojamiento turístico, representado por atraveo GmbH, el cierre de un contrato. La empresa atraveo se reserva el derecho de aceptación de esta oferta. Un contrato es válido únicamente cuando atraveo GmbH o el titular de la prestación (propietario / agencia / aerolínea) confirma al cliente la reserva por escrito, telefónicamente o vía e-mail. Por favor, tenga en cuenta que una anulación posterior puede originar gastos por cancelación en favor del titular de la prestación. Para evitar malentendidos le recomendamos una reserva vía fax o a través del botón "Alquilar" situado en la parte superior de la descripción de cada alojamiento. Al hacer la reserva usted acepta las condiciones generales de empresa del propietario / agencia, así como también las condiciones de reserva de atraveo GmbH.
   
   Podrá leer estas condiciones en el enlace que encontrará junto a la descripción del alojamiento correspondiente. Antes de cerrar la reserva será remitido a estas condiciones generales de empresa y se le pedirá su confirmación. Le recomendamos que las imprima.

2. Al hacer la reserva se debe señalar el número total de personas (incl. niños), así como también el de mascotas (detallando la especie /raza). En algunos alojamientos sólo se permite una mascota previa solicitud, rara vez más de un animal. Los deseos especiales de los clientes (tiempo de llegada diferente, equipamiento especial, reserva de ropa de cama/toallas, limpieza final, etc.) pueden ser indicados en la reserva en la casila de texto libre.

3. Si la reserva tiene éxito usted recibirá de atraveo GmbH, en calidad de mediador, un e-mail de confirmación previa. A continuación recibirá la información adicional detallada por parte del propietario / anunciante correspondiente o también de atraveo GmbH, en calidad de agencia de viajes.                                                      

4. Los clientes están obligados a comprobar inmediatamente la veracidad del contenido de la confirmación y a informar a atraveo GmbH, o al titular de la prestación, sobre errores o diferencias. Toda observación será comunicada en un plazo de 3 días tras su recepción. No se podrán tener en cuenta aquellas incorrecciones señaladas con posterioridad y no dan derecho a una cancelación del contrato.

5. Si en el plazo de una semana tras recibir nuestro e-mail usted no recibiera una confirmación adicional, por favor comuníquenoslo, para que nosotros podamos enviar de nuevo la orden.
   

6. Algunos alojamientos solo se pueden reservar previa solicitud. Esta petición, de carácter vinculante, lleva por regla general entre 1 y 3 días laborables aunque excepcionalmente también puede necesitar cerca de 1 semana si, por ejemplo, el propietario no está localizable. Su solicitud de reserva sigue teniendo validez salvo que usted otorgue al anunciante un plazo razonable (por ejemplo: por favor, contestar antes del viernes a las 16 horas).  

7. La base de la reserva es la descripción detallada del alojamiento, publicada en internet, fundamentada en los datos del anunciante. ¡Los criterios de selección durante la búsqueda en línea o en el texto corto sirven únicamente como orientación y pueden además variar excepcionalmente! Debajo de la descripción detallada encontrará también más fotografías, siempre y cuando estén disponibles, datos de equipamiento / ubicación así como también el precio del alquiler incl. gastos adicionales. Información acerca de la tramitación de la fianza, limpieza final y por ejemplo sobre la ropa de cama, la encontrará igualmente en las condiciones generales de empresa del anunciante correspondiente.
   

Pago / Documentos de viaje

Por favor, tenga en cuenta que las condiciones de pago detalladas proceden de la descripción de la oferta pertinente.

1. Dependiendo del anunciante, el pago del alquiler se realizará por transferencia bancaria, cargo a cuenta o con tarjeta de crédito. Generalmente el pago inicial vence en el momento de hacer la reserva y al pago restante 42 días antes del comienzo del viaje. Para reservas con menos de 42 días de antelación, el pago del alquiler se efectuará de forma inmediata en un único pago. En el caso de que el anunciante del servicio ofrecido sea una agencia recibirá antes del pago un justificante del seguro, o bien, otro documento válido sobre la protección de fondos de clientes. Encontrará la información detallada sobre las posibilidades y condiciones de pago en la correspondiente descripción del alojamiento. Hay que tener presente que, si surgen gastos bancarios al hacer una transferencia (nacional o internacional), éstos no corren a cargo del anunciante. 
    
2. El pago de las reservas a corto plazo se realiza, en la mayoría de los casos, solo por cargo a cuenta o por tarjeta de crédito, y para ello atraveo GmbH le enviará un formulario. Únicamente cuando hayamos recibido todos los datos e informaciones relevantes, podrá atraveo GmbH enviar su reserva al respectivo propietario / agencia.
    
3. En el caso de que el cobro lo realice atraveo GmbH por encargo del anunciante, podrían originarse gastos por recordatorios/ reclamaciones de pago. Dependiendo del corto plazo, urgencia o de la cantidad del montante atrasado, atraveo GmbH tiene derecho, a partir de 10 días de demora, a imponer una tasa de entre 5 y 20 euros por cada recordatorio de pago.
    

Anulación / Cambio de reserva

1. Cambios de reserva por parte del cliente tras recibir la primera confirmación (en la mayoría de los casos por e-mail, pero también por fax o teléfono) son posibles, pero ello origina gastos. Algunos anunciantes calculan un importe global para el cambio de reserva, en casos excepcionales se requiere una cancelación y una nueva reserva. En este caso se originarán gastos por cancelación según las condiciones generales del anunciante. Adicionalmente, atraveo GmbH está autorizado a cobrar gastos de hasta 30 euros por cada cambio de reserva, de fechas o cancelaciones. Esto no afecta de ninguna manera a los cargos del anunciante.
    
2. El cliente puede en cualquier momento, antes del comienzo del viaje, anular el viaje reservado (cancelación). El tiempo determinante se calcula cuando el prestador de servicios (propietario, agencia, aerolínea) recibe la declaración de la anulación. Al cliente se le aconseja presentar esta cancelación de manera escrita o por e-mail.
    
3. Para evitar al cliente la molestia de los gastos de cancelación mencionados, se le recomienda imperiosamente contratar un seguro de cancelación de viajes. 
    

Consultas

Normas sobre pasaporte, visa, divisas y disposiciones sanitarias

1. Cada cliente / viajero es responsable del cumplimiento de las disposiciones nacionales y extranjeras de entrada y salida, de las normas sanitarias, de los requisitos de pasaporte y visado así como, dado el caso, del ingreso de animales. 
    
2. Toda la información acerca de pasaportes, visas, divisas y normas sanitarias de este sitio web presupone que los clientes son ciudadanos alemanes. Si este no fuera el caso, el cliente debe ponerse en contacto con la embajada o consulado correspondiente. Teniendo en cuenta que atraveo GmbH depende de la información de terceros (prestadores de servicios o autoridades) y que las disposiciones pertinentes están sujetas a constantes cambios, atraveo GmbH no puede asegurar o garantizar la veracidad, actualidad o integridad de la información. A este respecto, la empresa atraveo GmbH queda excluida de toda responsabilidad, a menos que esta haya aportado información errónea de forma premeditada o por negligencia grave.
    
   
3. Encontrará recomendaciones de viaje y de seguridad, requisitos de entrada, advertencias sanitarias, necesidad de visado, entre otras informaciones, en la página de internet del Ministerio de Asuntos Exteriores: www.maec.es. Por favor, póngase en contacto con su embajada en caso de no encontrar la información necesaria.                              

Seguro

Reclamaciones

1. Si durante el viaje usted se encuentra con dificultades inesperadas o si el alojamiento reservado no se encuentra en debida forma, por favor, póngase en contacto con el respectivo anunciante. En caso de problemas pequeños (bombilla defectuosa o similares), el administrador local o el encargado de llaves le podrá ayudar.
    
2. Después del viaje (por favor, tenga en cuenta para ello los plazos legales) usted puede enviar al anunciante una reclamación adicional, le recomendamos que sea por escrito. Si durante sus vacaciones no avisó inmediatamente al anunciante de las anomalías, este no está obligado a considerar la reclamación escrita. atraveo GmbH reenviará las reclamaciones de los clientes, sin embargo, en calidad de intermediario no tiene facultad decisoria. Encontrará la dirección y el número de teléfono del anunciante en sus documentos de viaje.