Búsqueda y disponibilidad
¿Qué es atraveo?
Ninguna otra empresa se ha especializado en el alquiler de casas de vacaciones como lo ha hecho atraveo. Con 200.000 casas y apartamentos de vacaciones, atraveo ofrece una gran selección de alojamientos de alquiler en Internet. El producto de nuestra pasión tiene diferentes nombres: casas y apartamentos de vacaciones, fincas, chalets, cabañas de esquí, estudios y hasta barcos habitables pertenecen en calidad de “casas de vacaciones flotantes” a nuestro surtido. La oferta proviene de reputados operadores turísticos, especialistas regionales, gestores de complejos de vacaciones y propietarios seleccionados. Siendo sociedad de TUI con sede en Düsseldorf comercializamos nuestro producto en España, Francia, Alemania en www.atraveo.es, www.atraveo.fr und www.atraveo.de, así como en otros mercados europeos.
¿Cómo puedo encontrar en atraveo un alojamiento de vacaciones?
atraveo le ofrece diferentes posibilidades de búsqueda. Usted puede, por ejemplo, rebuscar entre todas las ofertas o bien hacer una preselección antes de empezar a buscar: tiene a su disposición una búsqueda de alojamientos con descuentos, de casas de montaña así como de casas y apartamentos de vacaciones con opiniones de clientes. Las diferentes formas de comenzar la búsqueda tienen idéntica disposición para que usted pueda orientarse rápidamente. Gracias al formulario de búsqueda podrá hacer su propia selección (destino, inicio del viaje, duración del viaje y número de personas). Así obtiene el listado de todas las casas y apartamentos de vacaciones disponibles para las fechas deseadas. Si usted tiene una idea exacta de cómo tiene que ser su alojamiento, puede introducir en el menú “Más características” otros criterios importantes para usted. Cuantos más criterios seleccione más exacto será el resultado de su búsqueda. Si lo quiere rápido, simplemente seleccione la búsqueda rápida. Aquí tiene la posibilidad de introducir el destino o un número de alojamiento (si es conocido).
¿Están disponibles los domicilios de vacaciones en las fechas que deseo?
Como resultado de la búsqueda, le serán presentados únicamente aquellas casas y apartamentos de vacaciones que se encuentren disponibles en nuestra base de datos para las fechas deseadas. La ocupación es actualizada con regularidad por nuestros socios, aunque lamentablemente en casos aislados podría haber diferencias. La disponibilidad vuelve a comprobarse al hacer la reserva. En caso de darse una discrepancia en ese momento, se lo comunicaremos inmediatamente y le ofreceremos alternativas de acuerdo a su búsqueda.
Precios y gastos adicionales
¿Qué gastos adicionales hay que pagar al llegar?
En la descripción del alojamiento se han introducido aquellos gastos adicionales que deben pagarse al llegar, qué servicios pueden reservarse previamente y cuáles están ya incluidos en el alquiler. Los gastos adicionales a pagar in situ tendrán que abonarse en la moneda indicada.
Ropa de cama/toallas:En los gastos adicionales se indica si la ropa de cama y las toallas están incluidas en el alquiler o si deben ser reservadas. Si no aparece ninguna información, quiere decir que el cliente tendrá que traer él mismo la ropa de cama y las toallas.
Limpieza final:Siempre que no aparezca ninguna información referente a la limpieza final en los gastos adicionales, esta tendrá que realizarla el huésped. En los casos en los que la limpieza final esté incluida o bien haya sido reservada de forma adicional, solo tendrá que hacerse una limpieza básica del alojamiento.
Mascotas: Para saber si tiene que pagar un suplemento por su mascota, lea la lista de gastos adicionales. Encontrará más información sobre el acompañamiento de mascotas en
„¿Puedo llevar mi mascota?“Calefacción/Aire acondicionado: En la descripción del correspondiente alojamiento se indicará si dispone de calefacción y de aire acondicionado. Lea la información sobre gastos adicionales para saber si hay que pagar un suplemento por calefacción o aire acondicionado. Tenga en cuenta que en algunos países podrían existir leyes que restringen los periodos de calefacción.
Impuesto turístico: Encontrará información acerca de la posible obligación de pagar un impuesto turístico local, en los gastos adicionales adjuntos al alojamiento correspondiente. Por favor, tenga en cuenta que estos datos son para su información y que los diferentes municipios podrían efectuar cambios a tal efecto sin previo aviso.
Fianza:En los gastos adicionales del alojamiento pertinente encontrará la información sobre el importe de la fianza. Normalmente la fianza debe abonarse in situ en efectivo y en la moneda local. Excepcionalmente puede hacerse también con tarjeta de crédito. Encontrará más información en la descripción del alojamiento (así como en los documentos de viaje). Si el propietario le devuelve la fianza por transferencia bancaria, no olvide comunicarle sus datos bancarios antes de partir. Si viaja al extranjero, infórmele también sobre los códigos IBAN y SWIFT/BIC.
¿Qué es la garantía de mejor precio?
Para la mayor parte de las 200.000 casas y apartamentos de vacaciones se aplica lo siguiente: en atraveo obtendrá siempre el mejor precio, ¡garantizado! De este modo, puede estar seguro de que siempre obtendrá el mejor precio del momento. Preste atención a la “Garantía de Mejor Precio” en la descripción de la correspondiente oferta. La oferta a comparar tiene que coincidir con la nuestra, tanto en lo referente al periodo de tiempo como al número de personas. Si en un plazo de 7 días tras su reserva usted encuentra el domicilio de vacaciones reservado en atraveo en otro sitio, con las mismas condiciones y servicios, pero más económico, ¡le reembolsamos la diferencia! Simplemente envíenos la oferta, así como también una prueba de la disponibilidad de la misma en el momento de su consulta a info@atraveo.es y le enviaremos la diferencia a su cuenta bancaria.
Equipamiento de las casas de vacaciones
¿Puedo llevar mi mascota?
En la descripción del alojamiento se indica si se admiten mascotas. Por regla general, se permite llevar una mascota. En relación a su orden de reserva, podemos solicitar la admisión de más mascotas. En caso de que la admisión de mascotas origine un coste adicional, ello aparecerá en la lista de gastos.
¿Hay un aparato de TV en la casa alquilada?
En la descripción del alojamiento se indica si el mismo dispone de un aparato de TV. Igualmente se indicará si hay televisión por satélite. Sin embargo, la existencia de televisión por satélite no significa necesariamente que se reciban cadenas en español.
¿Dispone de una cuna?
Hallará esta información en la descripción del alojamiento. Si no aparece ninguna referencia, entonces la vivienda no dispone generalmente de una cuna. Sin embargo, con su orden de reserva podemos solicitar en su nombre esta posibilidad a nuestro socio.
¿Cómo han sido medidas las distancias indicadas?
La información sobre distancias son en términos de línea recta. A menudo se trata de valores estimados.
Reserva y condiciones de pago
¿Cómo funciona la reserva en atraveo?
Seleccione el alojamiento que desee a través de la búsqueda y pinche en la vista del alojamiento en el botón "Alquilar". Ahora rellene el formulario y no se olvide de proporcionar todos los datos necesarios, como el número de personas que viajan (también niños y bebés) con sus respectivos nombres y edades. Después pinche en “Ir al siguiente paso”. Aquí obtendrá un resumen de los datos de su reserva. Además podrá seleccionar si quiere contratar un seguro de viaje y la forma de pago que usted desea. Lea y acepte las condiciones generales del anunciante y las condiciones de intermediación de atraveo. Después haga clic en el botón "Reserva vinculante" y la reserva será enviada. Nosotros la reenviaremos a nuestro socio. En cuanto tengamos noticias, usted recibirá de nuestra parte un correo electrónico con más información.
¿Cuáles son las condiciones de pago en atraveo?
Las condiciones y formas de pago dependen del alojamiento seleccionado, intervalo de tiempo entre reserva y comienzo del alquiler, país en el que vive el cliente y otros factores. Encontrará instrucciones detalladas a tal efecto en la descripción del alojamiento. También encontrará información general acerca de las condiciones y formas de pago en nuestras condiciones de intermediación. En caso de duda, contacte nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué significa ocupación máxima?
Las casas y apartamentos de vacaciones cuentan con una ocupación máxima, es decir, que solo podrán ser alquiladas para el número de personas indicado. A tal efecto cuentan también los niños y bebés. Una sobre ocupación debe ser siempre consultada de forma vinculante. Para ello, necesitamos la edad y el nombre de la persona que desea viajar adicionalmente. Por favor, indíquenos esto en su reserva. En algunos casos es necesario hacer un pago adicional para esta persona.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Usted puede cancelar su reserva en todo momento. La información referente al importe de las tasas por cancelación que se originan está indicada en la descripción del alojamiento y depende del momento de su cancelación. En caso de surgirle un imprevisto por el que no pueda viajar de forma inesperada, infórmenos de ello lo antes posible, incluso si esto sucede a pocos días de su partida. Por regla general, le será devuelta una parte del alquiler.
¿Puedo reservar con ustedes coches y otros servicios adicionales?
Sí, a través de nuestros socios le ofrecemos, como complemento a su reserva de alojamiento, la posibilidad de reservar posteriormente en su área de cliente coches, vuelos, y seguros de viaje. En ese caso, usted obtendrá los documentos de viaje directamente de la respectiva agencia.
¿Dónde podría encontrar información acerca de la normativa concerniente a pasaporte, divisas y sanidad?
Encontrará recomendaciones de viaje y de seguridad, requisitos de entrada, advertencias sanitarias, entre otras informaciones, en la página de internet del Ministerio de Asuntos Exteriores:
www.maec.es. Por favor, póngase en contacto con su embajada en caso de no encontrar la información necesaria.
Llegada/salida y documentos de viaje
¿Hay establecidas unas fechas fijas de llegada y salida?
Sí, a diferencia de en un hotel, en la mayoría de los casos, sólo podrá llegar al alojamiento y salir del mismo los sábados. Especialmente en temporada alta son raras las excepciones a esta regla. En temporada baja se puede consultar en ciertos alojamientos la posibilidad de llegada en un día diferente. En los Países Bajos y Bélgica, el día establecido de cambio es normalmente el viernes aunque a excepción del periodo de vacaciones, el alquiler es a menudo posible de viernes a lunes o de lunes a viernes.
¿A qué hora es posible realizar la entrada/salida?
Normalmente la llegada al alojamiento se realiza entre las 15 y las 18 horas. Generalmente debe consultarse al propietario su deseo de llegar más tarde en el momento de hacer la reserva. Por favor, tenga en cuenta que el día de salida tendrá que dejar el alojamiento antes de las 10 horas. El horario exacto de llegada y salida lo recibirá con los documentos de viaje. Si al hacer la reserva usted ya sabe que va a llegar especialmente pronto o tarde, le rogamos nos lo comunique con su orden de reserva. Solicitaremos para usted al anunciante si es posible una llegada en otro horario.
¿Puedo obtener la dirección del alojamiento con anterioridad?
Siempre y cuando la ubicación del alojamiento nos sea conocida, esta es indicada en la categoría de “mapa&localidad”. En el mapa que aquí aparece, la posición de la casa se muestra con una casita amarilla. Si no conocemos la posición exacta, le informamos de ello en la descripción del lugar y situamos en el mapa la casita amarilla en el centro de la población. Junto a los documentos de viaje recibirá, entre 10 y 14 días aproximadamente antes de su viaje, la dirección del alojamiento. Lo sentimos mucho pero no es posible proporcionarle esta información con anterioridad. Si desea hacer alguna consulta al propietario, nosotros se la haremos llegar.
¿Cuándo y cómo recibiré mis documentos de viaje?
Los documentos de viaje comienzan a prepararse para su posterior envío tras recibir el pago total del alquiler. Por regla general recibirá los documentos por e-mail o correo postal entre 10 y 14 días antes del comienzo del viaje.
¿Cómo tiene lugar la entrega de llaves?
Encontrará la información relativa a la entrega de llaves junto a sus documentos de viaje. Presentando el bono de reserva recibirá a su llegada las llaves del alojamiento alquilado.
¿Quién es in situ la persona de contacto?
Los datos de la persona de contacto local están indicados en sus documentos de viaje.
