Aquí encontrará las preguntas frecuentes sobre la
migración al nuevo Portal del Propietario en el marco de la fusión de e-domizil
AG con Interhome (HHD AG).
Antecedentes
¿Por qué se fusionan e-domizil e Interhome?
Interhome, uno de los principales especialistas en casas
de vacaciones de Europa con más de 60 años de experiencia, también forma parte
del grupo HomeToGo desde este año. La fusión de las áreas de negocio de
e-domizil e Interhome nos permite ofrecer a los propietarios un mayor valor
añadido gracias a una oferta más amplia, una tecnología uniforme y, sobre todo,
un servicio personalizado.
¿Quién es Interhome?
Interhome (HHD AG) alquila la casa de vacaciones y
apartamentos vacacionales desde 1965, inicialmente en Suiza. Hoy en día,
Interhome es uno de los principales proveedores de alojamientos de vacaciones
en Europa. Los propietarios, los invitados y socios se benefician de la sólida
red de distribución internacional de Interhome, que garantiza un servicio
excelente y unas tasas de ocupación líderes en el sector.
¿Seguirá existiendo atraveo?
Sí. La marca continuará como atraveo by Interhome y
combinará todo lo que usted aprecia de atraveo con sistemas más potentes y un
mayor alcance.
¿Qué pasará con e-domizil?
La marca e-domizil también seguirá existiendo como portal
de reservas orientado al cliente y seguirá siendo uno de los muchos canales a
través de los cuales usted recibirá la reserva.
Nuestra colaboración
¿Qué significa este cambio para mí como anfitrión?
Para usted no cambia nada: su modelo de alquiler sigue
siendo el mismo. Interhome (HHD AG) se convierte simplemente en su nuevo socio
y usted seguirá colaborando con nosotros en las condiciones actuales. Por
supuesto, también puede descubrir otros modelos y servicios de Interhome para
los propietarios.
¿Cambian las condiciones del contrato?
Nuestra colaboración continuará sin cambios y en las
mismas condiciones. Las condiciones generales de contratación que aceptó con
e-domizil siguen siendo válidas. Solo cambia el nombre de su socio contractual,
que pasa de ser «e-domizil AG» a «Interhome (HHD AG)».
¿Tengo que pagar más ahora?
No, sus condiciones no cambian. Solo cambia el nombre de
la parte contratante.
¿Puedo seguir utilizando mi alojamiento de vacaciones?
Sí, por supuesto. Puede seguir utilizando su propiedad
vacacional o alquilarla a otras personas. Solo asegúrese de que su calendario
esté actualizado para evitar reservas duplicadas.
¿Puedo seguir alquilando a clientes habituales y a través
de otros portales?
Sí, puede seguir utilizando otros portales y canales para
el alquiler como hasta ahora. Solo asegúrese de que el calendario (el
calendario) esté siempre actualizado para evitar solapamientos.
¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas?
Puede seguir utilizando los contactos de servicio que ya
conoce. Además, ahora dispone de un horario de servicio ampliado, que incluye
asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso los fines de semana.
¿Puedo utilizar las oficinas locales de Interhome?
Si se pone en contacto con el servicio al propietario, es
muy posible que a partir de ahora trate con un empleado de Interhome en una
oficina local. Sin embargo, los servicios de las oficinas locales de Interhome
(la entrega de las llaves, la limpieza final, etc.) no estarán disponibles por
el momento, a menos que utilice el modelo de servicio completo de Interhome. Si
está interesado, simplemente llámenos o envíenos un correo electrónico.
¿Alguien de Interhome inspeccionará mi alojamiento de
vacaciones?
No. Como hasta ahora, usted mismo gestiona su piso de
vacaciones a través del portal para propietarios.
Migración de cuentas
¿Por qué se migra mi cuenta de propietario?
Para que pueda acceder a la tecnología de la reserva y
ventas de Interhome, más eficaz y fiable, hemos trasladado su cuenta al Portal
del Propietario de Interhome. A partir de ahora, nos centraremos al 100 % en el
desarrollo del sistema Interhome. De este modo, podremos ofrecerle un sistema
más potente y preparado para el futuro.
¿Dónde debo iniciar sesión en el futuro?
Su nueva página de inicio de sesión es:
https://new.myhome.interhome.group/login
Le recomendamos que marque esta página como favorita para
acceder rápidamente a ella.
Tenga en cuenta también que, por su seguridad, la
autenticación de dos factores (2FA) está activada de forma predeterminada. Esto
significa que, además de su ID de propietario y su contraseña, recibirá un
código de confirmación por correo electrónico que deberá introducir al iniciar
sesión.
También es posible acelerar el proceso de registro en el
futuro configurando una clave de acceso. Encontrará más información aquí:
https://new.myhome.interhome.group/guide
¿Cómo activo mi nueva cuenta?
Ha recibido un correo electrónico con instrucciones. Si
aún no ha iniciado sesión desde la migración de su cuenta, debe activar su
cuenta migrada una sola vez:
·
Haga clic en el enlace de activación del correo
electrónico,
·
Visite la página de inicio de sesión → haga clic en
«Activar cuenta» → introduzca su nuevo número de propietario de Interhome
A continuación, se le pedirá que establezca una nueva
contraseña. Por motivos de seguridad, no se ha podido transferir su contraseña
anterior.
¿Qué datos se han transferido al nuevo sistema?
Se han migrado completamente los siguientes datos:
·
todos los objetos
·
todas las valoraciones de los huéspedes
·
todos los precios almacenados actualmente
·
todos los datos de disponibilidad
·
todas las conexiones técnicas activas
(iCal/importación/la interfaz)
Las reservas se muestran de la siguiente manera:
·
a partir del 8 de diciembre: nuevas reservas
·
a partir de febrero: reservas activas y reservas
pasadas
El acceso al sistema atraveo by e-domizil permanecerá
activo en paralelo hasta que todas las reservas se hayan migrado por completo,
por si necesita revisarlas. Puede realizar el registro aquí con su antiguo número de
propietario de atraveo y su contraseña. Sin embargo, tenga en cuenta que no es
posible realizar cambios en sus alojamientos en la antigua área del
propietario.
¿Sigue funcionando mi conexión iCal?
Si utiliza enlaces iCal, encontrará los enlaces de
importación y exportación en el calendario de reservas de cada alojamiento de
vacaciones.
En «Calendario importado (ICS)» verá los enlaces que
hemos guardado para la importación del calendario en el portal de propietarios
de Interhome. Los enlaces iCal-Link que había guardado en atraveo by e-domizil
se han transferido y agrupado bajo el nombre «inventory.atraveo».
En «Exportar este calendario (ICS)» encontrará además el
enlace de exportación con el que podrá exportar las ocupaciones a través de
Interhome a su propio calendario o a los calendarios de sus alojamientos en
otros portales.
Importante: como ya le hemos comunicado, es
imprescindible que sustituya el enlace de exportación anterior de atraveo by
e-domizil por el nuevo enlace de exportación de Interhome.
Si necesita realizar cambios, por ejemplo, añadir un
nuevo iCal-Link, simplemente envíenos un correo electrónico con el enlace que
desea actualizar a [email protected] y nos encargaremos de ello.
Actualmente estamos trabajando para volver a introducir
opciones completas de autoservicio para la gestión de iCal-Link y le
mantendremos informado al respecto.
¿Sigue funcionando mi conexión Smoobu?
Su interfaz XML de vacantes existente o su interfaz
combinada de vacantes y el precio se han transferido al sistema Interhome. Por
lo tanto, en el futuro, sus datos se seguirán consultando y actualizando como
de costumbre. Es posible que, inmediatamente después de la migración, se
produzca un tiempo de inactividad temporal de sus alojamientos mientras
activamos y probamos las nuevas conexiones. Esto sirve para evitar posibles
reservas duplicadas.
Si necesita realizar algún cambio, por ejemplo,
actualizar un punto final, los datos de inicio de sesión o cambiar a otro
proveedor, simplemente envíenos un correo electrónico a
[email protected] y nos encargaremos de ello.
¿Puedo seguir accediendo a la antigua área del
propietario?
Seguirá teniendo acceso paralelo al sistema de atraveo by
e-domizil para consultar las reservas activas y pasadas si lo necesita. Utilice este enlace para el
registro con sus antiguos datos de acceso (antiguo número de propietario de
atraveo by e-domizil y contraseña).
Sin embargo, a partir del momento en que le enviemos el
enlace de activación de su nueva cuenta, ya no será posible realizar cambios
(incluido el calendario) en sus alojamientos de vacaciones en el antiguo
sistema. Utilice el nuevo
inicio de sesión en el Portal del Propietario de Interhome para
realizar cualquier cambio.
A partir del 10 de diciembre, recibirá todas las nuevas
reservas a través de Interhome y podrá verlas en el nuevo Portal del
Propietario.
Las reservas activas con fecha de llegada en el futuro,
así como las reservas pasadas, se migrarán a lo largo del mes de enero; a
partir de entonces, desactivaremos el acceso al sistema atraveo by e-domizil.
Portal del Propietario
¿No puedo registrarme con mi número de propietario?
Ha recibido un nuevo número de propietario de
Interhome/MyHome-ID para registrarse en el nuevo Portal del Propietario de
Interhome. Consulte el correo electrónico de activación que le hemos enviado.
Aquí encontrará su nuevo número de propietario y las instrucciones para el
registro.
Su antiguo número de atraveo solo es válido para el
registro temporalmente en el sistema
atraveo by e-domizil, con el fin de comprobar las reservas activas y
antiguas que aún no se han migrado.
¿Mi contraseña (antigua) no funciona?
Por motivos de seguridad, las contraseñas no se han
transferido.
Siga las instrucciones del correo electrónico de
activación de la cuenta que le hemos enviado.
Si ya ha activado su cuenta, pero sigue sin poder iniciar
sesión, utilice la opción «Contraseña olvidada». Si esto tampoco funciona,
póngase en contacto con nosotros.
Si intenta realizar el registro en el antiguo sistema
atraveo by e-domizil para comprobar las reservas activas o pasadas que aún no
se han migrado, debe utilizar su antiguo número de propietario de atraveo y la
contraseña correspondiente en lugar de los nuevos datos de acceso.
¿Cómo puedo editar la descripción de mi alojamiento de
vacaciones?
Las funciones más importantes para la gestión de su
alojamiento de vacaciones, como la actualización de su calendario, ya están
disponibles en el nuevo Portal del Propietario de Interhome.
Para ofrecerle la mayor comodidad posible y garantizar
una calidad óptima en las diferentes plataformas, en el futuro pondremos a su
disposición un servicio de asistencia similar al de un conserje. Muchos de los
cambios que hasta ahora tenía que realizar usted mismo, ahora los llevará a
cabo nuestro equipo especializado (por ejemplo, cambios en los textos,
imágenes, el equipo, el precio, etc.). Para solicitar cambios, solo tiene que
utilizar los formularios de solicitud/contacto de su nuevo Portal del Propietario
y nuestro equipo de conserjes, altamente cualificado y con amplia experiencia,
se encargará de ellos de inmediato. Para ello, vaya al portal del propietario,
seleccione «Propriedades», luego «Perfil de la
propiedad» y, a continuación, «Contáctenos».
Este servicio de asistencia personalizado no solo cubre
las opciones de autogestión que puede echar en falta en el sistema atraveo,
sino que también contribuye a mejorar la calidad y el rendimiento de la
presentación online de su alojamiento de vacaciones.
Para que en el futuro pueda elegir entre el servicio de
conserjería y el autoservicio, ampliaremos gradualmente las funciones
correspondientes para la introducción de datos por parte del propietario en el
portal. Comenzaremos con la gestión de precios y añadiremos más funciones en
los próximos meses.
Nuestro objetivo:
Combinar la sólida tecnología y el servicio de
conserjería de Interhome con la flexibilidad del sistema atraveo, creando así
una plataforma aún más personalizada, potente y preparada para el futuro para
la gestión de su alojamiento de vacaciones:
·
La función de gestionar directamente el precio, los
días de llegada y las duraciones mínimas de alquiler se implementará a mediados
de enero.
·
La posibilidad de gestionar los costes adicionales
también se implementará previsiblemente en enero.
·
A continuación, se irán añadiendo sucesivamente
funciones de autogestión para las características del equipo, los textos
descriptivos y las fotos.
¿Cómo puedo añadir nuevas imágenes?
Para añadir nuevas imágenes, actualmente es necesario que
las suba usted mismo a través del servicio web que prefiera y nos facilite el
enlace. Para ello, vaya al portal del propietario, seleccione «Propriedades»,
luego «Perfil de la propiedad» y, a continuación, «Contáctenos».
Active aquí la opción «Agregar imágenes» y copie el
enlace para descargar las nuevas imágenes en el campo de texto que aparece
debajo. Nuestro servicio de conserjería se encargará de aplicar los cambios por
usted.
Tenga en cuenta que necesitamos el enlace a las imágenes
subidas para completar el proceso.
Las funciones completas para la carga y gestión autónoma
de fotos se implementarán a lo largo del primer trimestre de 2026.
¿Cómo puedo actualizar mi calendario?
Lamentablemente, por el momento no es posible crear una
reserva propia como tal en el calendario de ocupación de Interhome. En su
lugar, bloquee el periodo correspondiente o márquelo como ocupa tan
pronto como reciba otra reserva.
·
Para ello, haga clic en la pestaña «Reservas» y, a
continuación, en «Calendario de reservas».
·
A continuación, haga clic en «Acciones» y en
«Cambiar disponibilidad».
·
En el formulario que se abre, indique el periodo
que desea bloquear.
·
A continuación, en «Cambiar disponibilidad a»,
seleccione «Bloqueado» si desea bloquear el periodo. Del mismo modo, también
puede desbloquear un periodo bloqueado seleccionando «Disponible».
·
Por último, haga clic en «Continuar a la vista
general».
Por último, se le mostrará de nuevo un resumen de sus
cambios, que deberá confirmar con «Aplicar cambios».
Importante: si desea marcar períodos en el
calendario de su objeto como ocupa, asegúrese de que la ocupación finalice
ANTES del primer día en el que desee volver a alquilar, es decir, también
antes del día en el que se marchen sus invitados anteriores.
Esto difiere del sistema anterior de atraveo by
e-domizil, en el que se introducía la ocupación hasta el primer día del nuevo
alquiler, incluido.
Ejemplo: si tiene la propia ocupación en la que los
huéspedes llegan el 2 de febrero y se marchan el 9 de febrero, bloquee solo el
periodo comprendido entre el 2 y el 8 de febrero, para que a partir del 9 de
febrero se pueda volver a alquilar.
Por cierto, las «reservas externas» coloreadas en rosa en
el calendario son ocupaciones transferidas desde el calendario atraveo by
e-domizil; se trata de reservas realizadas a través de atraveo by e-domizil o
de períodos que usted mismo bloquea y que ocupan. Actualmente, usted no puede
modificar estas ocupaciones de color rosa. Si desea liberar un periodo
bloqueado transferido desde el sistema atraveo, envíenos una solicitud a través
del portal de propietarios y nos encargaremos de realizar el ajuste lo antes
posible.
Los días del calendario con un signo de exclamación
indican además que faltan el precio.
¿Cómo puedo cambiar el precio o introducir nuevos
precios?
El precio actual se ha transferido sin cambios desde el
sistema atraveo by e-domizil y se muestra en el Portal del Propietario. Tenga
en cuenta que se trata de los precios de compra, que pueden diferir del precio
de venta en función del canal de distribución y reserva y/o debido al seguro
que ahora se incluye en cada reserva. Los costes adicionales se facturan como
hasta ahora.
Puede enviar las actualizaciones del precio a través del
formulario de solicitud del portal del propietario. Nuestro equipo de servicio
comprobará los cambios y los aplicará. Se trata de una solución temporal hasta
que se introduzcan en las próximas semanas las funciones de autogestión para
introducir el precio.
¿Cuándo podré ver mis reservas en el nuevo portal?
·
a partir del 10 de diciembre: nuevas reservas
·
a partir de febrero: reservas activas y reservas
pasadas
Si desea ver las reservas activas e históricas hasta su
migración, puede seguir accediendo al antiguo sistema atraveo by e-domizil con
sus antiguos datos de acceso (el número de propietario de atraveo y contraseña)
a través de https://owner.atraveo.com.
Reservas
¿Seguirán siendo válidas mis reservas activas?
Sí. Todas las reservas existentes siguen siendo válidas y
se llevarán a cabo según lo previsto.
Informaremos a los invitados por separado sobre el cambio
de socio contractual de e-domizil AG a Interhome (HHD AG).
¿Cómo es el proceso de reserva en Interhome?
El proceso de reserva permanece prácticamente sin
cambios. Le informaremos por correo electrónico sobre cualquier nueva reserva,
que también podrá encontrar directamente en el Portal del Propietario de
Interhome. Si recibe la reserva bajo petición, también le informaremos por
correo electrónico y podrá confirmar la reserva en el portal para propietarios.
Tenga en cuenta que todos los correos electrónicos se
enviarán ahora desde una dirección de correo electrónico de Interhome.
Como de costumbre, seguiremos encargándonos del
procesamiento de los pagos y de la comunicación con los invitados hasta su
llegada. Le proporcionaremos los datos de contacto de los invitados 28 días
antes de su llegada o, a más tardar, tras la recepción del pago restante en el
Portal del Propietario.
Como nuevo servicio, también le enviaremos semanalmente
por correo electrónico un resumen de todas las reservas existentes y nuevas, en
caso de que haya habido algún cambio (por ejemplo, una nueva reserva, una
modificación o la cancelación).
¿Cómo se me informará de una nueva
reserva/modificación/la cancelación?
Recibirá un correo electrónico tan pronto como haya
recibido una nueva reserva o se haya realizado una modificación o la
cancelación. El correo electrónico contiene toda la información importante.
Encontrará más detalles en el resumen de reservas del Portal del Propietario.
Como servicio adicional, ahora recibirá cada martes un
resumen semanal de todas sus reservas, siempre que se hayan producido cambios
en al menos una de ellas (nueva reserva, modificación, la cancelación). De este
modo, estará siempre al día. El cambio correspondiente se resaltará en este
resumen. Si no hay ningún cambio en ninguna de sus reservas activas, no se
enviará la lista semanal.
¿Cómo confirmo la reserva?
Si utiliza el modelo «la reserva bajo petición», recibirá
un correo electrónico (ahora de Interhome) y podrá confirmar la reserva
directamente en el portal del propietario.
¿Cómo recibo las facturas y los pagos?
Sus ingresos por alquiler se transferirán, como de
costumbre, siete días antes de la llegada. Además, ahora puede elegir otras
opciones de pago, como un pago trimestral o anual. Puede ver estas opciones en
el Portal del Propietario. Sin embargo, tenga en cuenta que, una vez que cambie
del modelo de pago «7 días antes de la llegada» a un nuevo modelo de pago, no
podrá volver a la opción «7 días antes de la llegada».
¿Cómo puedo obtener los datos de contacto del huésped?
Como de costumbre, los datos de contacto se facilitan 28
días antes de la llegada, o tras recibir el pago completo. Encontrará los datos
de contacto en el Portal del Propietario, en el resumen de su reserva.
¿El alquiler en la página web es más alto que el que he
introducido? ¿Por qué?
Todas las reservas de Interhome incluyen automáticamente
un seguro de cancelación de viaje para los huéspedes y, lo que supone una gran
ventaja para usted, un seguro de daños para los propietarios, lo que explica
que el precio mostrado sea algo más alto. Esto no le supondrá ningún coste
adicional.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación de Interhome?
No hay cambios en las normas de la cancelación: si un
cliente rescinde el contrato a partir de los 60 días antes de la llegada, se le
reembolsará, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales, la tasa
de cancelación cobrada al cliente menos nuestro descuento. El importe de los
gastos de la cancelación se basa en los Términos y condiciones generales del
cliente aplicables a cada reserva, que pueden variar en función del canal de
distribución.
¿Dónde puedo encontrar mis reservas antiguas?
Las reservas activas con fecha de llegada en el futuro,
así como las reservas pasadas, se migrarán a lo largo del mes de enero.
Hasta entonces, puede iniciar sesión en el antiguo
sistema atraveo by
e-domizil con sus datos de acceso antiguos (número de propietario
de atraveo y contraseña) para ver la reserva activa e histórica si lo necesita.
¿Puedo cancelar mis reservas existentes si no estoy de
acuerdo con este cambio?
En cualquier caso, seguirá estando vinculado a las
reservas existentes de acuerdo con nuestras condiciones generales.
Puede poner fin a la colaboración en el futuro, pero le
recomendamos encarecidamente que no lo haga, ya que este cambio ofrece nuevas y
prometedoras oportunidades para comercializar con éxito su propiedad de
vacaciones.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda;
estaremos encantados de comentar las posibilidades con usted.
Distribución
¿A través de qué canales se puede reservar el alojamiento
de vacaciones?
El alojamiento de vacaciones seguirá comercializándose a
través de todos los canales relevantes conocidos, entre los que se incluyen
HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu y muchos más. Además, el
sitio web de Interhome ofrece un nuevo canal con un gran alcance y se añaden
una serie de nuevos canales asociados gracias a la red de distribución
existente de Interhome. En resumen, su alojamiento de vacaciones tendrá aún más
alcance y, a partir de ahora, contará con una tecnología de la reserva y distribución
mucho más eficaz.
¿Se transferirán mis evaluaciones y se mostrarán en el
sitio web?
Sí, las evaluaciones de su propiedad vacacional que tiene
actualmente en atraveo by e-domizil también se transferirán al nuevo atraveo by
Interhome Home Owner Login.
¿Cómo puedo encontrar el alojamiento de vacaciones en la
página web?
Su alojamiento de vacaciones recibirá un nuevo número de
objeto de Interhome. Puede utilizar este número, al igual que su número
anterior de e-domizil, para buscar sus ofertas en las páginas web de Interhome
y e-domizil. Durante la migración pueden producirse retrasos temporales.
¿Cómo puedo pausar el alojamiento de vacaciones?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o
por teléfono si desea pausar el alojamiento de vacaciones o finalizar la pausa.
¿Notarán los huéspedes algún cambio?
Los huéspedes con reservas activas serán informados por
separado sobre el cambio de socio contractual (Interhome (HHD AG) en lugar de
e-domizil AG). A partir de ahora, los nuevos huéspedes reservarán un piso de
vacaciones que se comercializa como «Interhome» en lugar de «e-domizil»: ese es
el único cambio.